Muchas organizaciones creen saber cuáles son los elementos que determinan la satisfacción y lealtad de sus clientes, y con base en esas creencias definen sus métodos de servicio y atención. Si no se entiende adecuadamente a los clientes, estos modelos pueden estar diseñados de manera equivocada. Los recursos invertidos en estas actividades pueden tener poco impacto sobre su satisfaccción y lealtad.

Descubrimos qué aspectos específicos espera recibir el cliente del servicio en su industria.

La lealtad de los clientes no se basa únicamente en los aspectos funcionales de su relación con su organización; los clientes van más allá buscando establecer con ella relaciones basadas en la confianza. Experience Insights se basa en poner novedosas herramientas de psicología y psicoanálisis al servicio de la investigación, para revelar qué aspectos específicos espera el cliente en la relación con su organización, que a su vez sirven como pilar para la adecuada definición de los protocolos de servicio e indicadores de negocio que estarán alineados con sus expectativas.
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