Validation

Garantizar que la experiencia del cliente con la organización sea óptima requiere de un importante esfuerzo de alineación y capacitación del personal que le “da la cara”, tanto en los canales presenciales como en el telefónico o incluso en los canales virtuales. Todo ese esfuerzo puede ser desperdiciado si la implementación del protocolo en los puntos de contacto no es la más adecuada.

Identificamos las áreas en las que el personal que atiende al cliente requiere mayor refuerzo en su capacitación.

Experience Validation pone a su disposición las más actuales herramientas de “Mystery Shopper” para optimizar la ejecución en los puntos de contacto con el cliente. Descubrimos cómo se atiende al cliente mientras ud. no está supervisando. Con base en el entendimiento de los protocolos de servicio de su organización, desarrollaremos las herramientas más efectivas para que experimentados clientes incógnitos nos ayuden a revelar las áreas de oportunidad en la capacitación y/o entrenamiento de aquellos colaboradores que le “dan la cara” al cliente. El entregable del producto incluye las grabaciones en audio o en video o fotografías de las experiencias de los clientes incógnitos, que podrán ser utilizadas como material de apoyo para la capacitación del personal de servicio al cliente.
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