¡Priorizamos los puntos de contacto con el cliente!
Gestión de experiencia
¡Identificamos y priorizamos los puntos de contacto con el cliente que requieren ajuste inmediato!
Las compañías invierten importantes recursos en el desarrollo e implementación de protocolos de servicio para satisfacer y superar las cambiantes expectativas de los clientes en sus interacciones con los diferentes canales o puntos de contacto con la organización. Sin embargo, frecuentemente hay diferencias entre el diseño y la realidad, y la velocidad con la que se ajustan las diferencias momentos de verdad del cliente puede hacer una gran diferencia en los resultados de negocio.
Mediante herramientas especializadas, Experience Tune-up permite a las compañías acceder y escuchar sistemáticamente y “en tiempo real” la retroalimentación del consumidor en cada uno de los diferentes puntos de contacto con el objetivo de identificar las acciones que mantendrán a sus clientes siempre satisfechos.